Klager Om Flyforsinkelser I Storbritannia Kan Koste Deg £ 25

Noen reisende i Storbritannia vil nå måtte betale £ 25 ($ 33) for å få sine flyselskapsklager adressert.

Luftfartstilsynet forsøker å lette sin arbeidsbelastning ved å skifte kundeklager til tre "Alternative Dispute Resolutions" (ADR), hvorav to vil kreve en avgift for oppløsning som kun refunderes dersom kundens klage anses som "vellykket". ”

Denne typen oppløsning er ikke det første trinnet i å klage: Bare hvis en kunde er misfornøyd med et flyselskaps svar (eller hvis de aldri hører tilbake fra en klage), vil de bevege seg på en ADR. ADR-prosessen er ment å lagre både flyselskapene og reisendene i nød ved å treffe en bindende avgjørelse utenom domstolene.

Noen forbrukergrupper bekymrer seg imidlertid om at et oppfordringsgebyr vil motvirke mange reisende fra å legge inn sine klager.

"Noen flyselskaper har ikke noe konsept om kundeservice. Alt som setter en ytterligere barriere i vei for passasjerer som har en klage, er uakseptabelt, sa British Labor MP Rob Flello The Sun.

Så langt har 19-flyselskaper flyttet sin konfliktløsning til en ADR.

£ 25-avgiften er fra Senter for effektiv tvisteløsning, som vil behandle klager fra British Airways, easyJet og Thomas Cook-reisende. NetNeutrals, en annen ADR, vil belaste en £ 10 avgift, men de har ennå ikke signert noen flyselskaper.

"EasyJets nåværende ADR ble valgt ut fra sin kompetanse og egnethet til å gi alternative tvisteløsningsprosedyrer for oss," sa flyselskapet i en uttalelse. "Dette er en tjeneste easyJet betaler en høyere avgift enn andre ADR-kostnader."

Ombudsmannen for detaljhandel - som representerer Ryanair, Air Canada og EgyptAir - tar ingen avgift, heller ikke søp, en ADR som representerer Lufthansa, Swiss og Eurowings.

Luftfartstilsynet vil fortsette å arbeide for flyselskaper som ikke er tilknyttet ADR. Du kan se hele listen over flyselskaper som er representert på CAAs nettside.

Cailey Rizzo skriver om reise, kunst og kultur og er grunnleggeren av Den lokale dykk. Du kan følge henne på Instagram og Twitter @misscaileyanne.